الدور الإنساني للبريد

الانتشار الواسع لمكاتب البريد اليمني وتواجده في غالبية المديريات والقرى النائية ، ساهم في تحسين حياة الناس وعزز من قدرة مكاتب البريد في الوصول إلى الفئات الأكثر والأشد احتياجاً ، ما جعل مكاتب البريد أحد القنوات الإنسانية الأساسية والأكثر اعتماداً عليها للإسهام الفعال في التخفيف من معاناة ملايين المدنيين في اليمن ، من خلال شراكة البريد مع منظمات دولية وإقليمية ومحلية في المجال الإنساني. 

يسعى البريد اليمني إلى تكريس جهودة للعمل وفق المعايير الدولية البريدية وتحوله مساهم فاعل وحقيقي في الإندماج والشمول المالي ، كأحد الاستراتيجيات المعتمدة عالمياً التي تساعد الناس على الخروج من دائرة الفقر وفقاً للتصنيف الدولي لاتحاد البريد العالمي. 

إن تسخير التطور التقني وتوظيف الشبكة البريدية الواسعة التي يمتلكها البريد اليمني ، مكن من تحوله إلى سلسلة إمداد حقيقي ، وسهل عملية استخدام الخدمات المالية لأكثر من 29 مليون مدني ، ما جعل البريد اليمني ينتهج استراتيجية العمل الإنساني ويفتح آفاقاً رحبه للتعاون والشراكة مع مختلف المنظمات الدولية والإقليمية والمحلية العاملة في المجال الإنساني والإغاثي.

التعريف بالخدمة

خدمة التحويلات النقدية الإنسانية هي خدمة يتم تقديمها لوكلاء الأمم المتحدة والمنظمات الدولية والمحلية والصناديق الحكومية، حيث تلعب الهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي دوراً بارزا كأحد مقدمي الخدمات المالية الرئيسية في اليمن، بل من أهم مقدمي الخدمات المالية لشرائح الشعب اليمني بما فيها النساء والأسر الريفية والأسر محدودة الدخل والفئات الاشد ضعفاً (كبار السن – المرضى – ذوي الاحتياجات الخاصة)، بكفاءة وموثوقية عالية وبنسبة أمان ممتازة، وذلك لما لديه من أدوات تشريعية وتنظيمية لإدارة أعماله وأدوات تقنية وكفاءات بشرية مؤهلة.

وقد حدث تطور كبير في نشاط الهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي في المجال الإنساني، حيث أصبحت شريك رئيسي في التخفيف من معاناة الإنسان اليمني، وذلك من خلال المشاركة في تنفيذ مشاريع العديد من الوكالات الاممية والمنظمات الدولية والمحلية العاملة في اليمن في المجال الإنساني وقد استطاع البريد اليمني بالشراكة مع كثير من المنظمات الانسانية ان يزيل الصعوبات التي قد تقف حائل امام المنظمات الانسانية وعمليات صرف المساعدات النقدية والحالات المرصودة للفئات المستهدفة من البرامج الانسانية لتلك المنظمات اينما كانت سواء في مناطق حضرية او مديريات نائية، ويتم تنفيذ صرف المساعدات النقدية لمستفيدي جميع الجهات عن طريق أحدى آليات صرف التالية:

• عبر المكاتب البريدية
• نقاط الصرف الميدانية عبر فرق الصرف الميدانية
• التوصيل الى المنزل عبر فرق الصرف الميدانية
• عبر الوكلاء (بنوك وشركات ومحلات تجارية)

العمل مع الشركاء

لدى الهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي خبرة سابقة في تقديم خدمة التحويلات النقدية الإنسانية، حيث سبق وأن قامت بتقديم هذه الخدمة للعديد من المنظمات المحلية والدولية والصناديق الحكومية باستخدام منهجيات صرف متنوعة.

مميزات خدمة التحويلات النقدية الإنسانية

اثناء عملية تطوير خدمة التحويلات النقدية الإنسانية قامت الهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي بدراسة احتياجات العملاء والمستفيدين من اجل تصميم خدمة تلبي احتياجات وتوقعات جميع الاطراف المعنية وبالإمكان ايجاز مميزات الخدمة المقدمة للعملاء والمستفيدين في النقاط التالية:

مميزات الخدمة بالنسبة للعملاء

• تأمين جميع بيانات العملاء والمستفيدين وضمان عدم مشاركتها مع الآخرين.
• ضمان سرعة صرف المساعدات النقدية ووصولها في مواعيدها.
• التسليم والاستلام المباشر للمستفيدين (يداً بيد).
• التوثيق الكامل لعمليات التنفيذ وضمان تجهيز التقارير والوثائق المؤيدة للصرف واللازمة لعملية الإخلاء وموافاة المنظمة أولاً بأول.
• الامتثال في التنفيذ والتسليم وفق شروط المنظمة، ومعايير العمل الإنساني.
• فرق بريدية ميدانية تخصصية لتقديم كافة عمليات صرف المساعدات النقدية خارج أطار المكاتب البريدية.
• كادر وظيفي يتمتع بحاضنة مجتمعية تساعده في تقديم كافة الخدمات بسهولة ويسر وفقاً لسياسة التوظيف في البريد والتي تنتهج معيار اختيار الكادر الوظيفي من أبناء المديريات نفسها.
• العمل بنظام الكتروني حديث تم تصميمه وفقا لأعلى المستويات التقنية والأمنية بحيث يستطيع استيعاب اكثر من 10000 الف مستخدم وله مزايا فريدة من حيث سهولة التأكد والتحقق من استلام الحوالات في نفس اللحظة مباشرة on Line .
• النقل الأمن للأموال عبر أسطول بريدي يتكون من شاحنات وباصات بسعات مختلفة وسيارات مدرعة.
• قدرة عالية في توفير السيولة من مختلف الفئات النقدية عبر خدمة التحصيل لإيرادات الخدمات العامة (تحصيل فواتير المياه، الكهرباء، الهاتف الثابت والموبايل، وخدمة الانترنت، الرسوم الجامعية، الرسوم الضريبية، ...).
• كادر وظيفي يتمتع بخبرة عالية في تقديم الخدمات لأكثر من 21 عام في تقديم مختلف الخدمات، ويجيد التعامل مع كافة شرائح المجتمع اليمني، تحمل الضغط والمرونة في تقديم الخدمة في زمن قياسي (مثال على ذلك: توزيع مرتبات موظفي الدولة في ليلة العيد).
• مكاتب بريدية لديها امكانية تقديم خدماتها في جميع المحافظات والمديريات اليمنية وبحيادية تامة حتى في مناطق الصراعات والأكثر خطورة متجاوز كافة العوائق والصعوبات.
• ضمان عدم قيام موظفي أو عمال البريد بمعاملة المستفيدين معاملة سيئة أو استغلال مواقع عملهم في أي تصرفات غير أخلاقية أو جنسية أو استغلال للمستفيدين وفي حالة حدوث ذلك يحق للمنظمة اتخاذ الإجراءات التي تراها مناسبة حتى وإن كانت قضائية.
• في حالة وجود أي مبالغ لم يتم استلامها من قبل المستفيدين او تأخر استلامها عن مده أقصاها أسبوع واحد من تاريخ بدأ التوزيع سيقوم البريد اليمني برفع خطاب رسمي الى إدارة المنظمة مباشرة يوضح فيه قائمة بأسماء اللذين لم يستلموا مبالغهم.
• تقديم كافة التسهيلات لموظفي المنظمة الذين سيتواجدون في مراكز التوزيع لتسهيل عملية التحقق والتأكد من جودة تقديم الخدمة، كما يلتزم بتوفير مساحة مناسبة للتجهيزات الفنية لفريق المنظمة.

مميزات الخدمة بالنسبة للمستفيدين

• ضمان سرعة وصول المساعدات النقدية للمستفيدين في مواعيدها.
• إرسال رسائل SMS لجميع المستفيدين ببيانات ومواعيد صرف مساعداتهم النقدية.
• مكاتب بريدية تحظى بحماية أمنية من كافة المرافق الأمنية وفي جميع المحافظات اليمنية وعلى مدار الساعة بحيث تؤهلها للقيام بخدماتها بصورة أمنه ومريحة وأكثر انتظاماً.
• مكاتب بريدية مزوده بكافة التجهيزات الفنية والتقنية مثل (خزائن لحفظ النقود، عدادات النقود، أجهزة وشاشات الكمبيوتر المتصلة بالنظام مباشرة، المولدات الكهربائية، المرافق الخدمية الأخرى).
• مكاتب بريدية تتناسب مع حجم وطبيعة الخدمات المقدمة من خلال توفير صالات مناسبة لاستيعاب الاعداد الكبيرة من المستفيدين وزيادة عدد الشبابيك التي تقدم الخدمات بحسب النوع الاجتماعي، وشريحة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن.

يتوفر لدى البريد اليمني خدمة عملاء على الرقم المجاني 8008008، يعمل 16 ساعة في اليوم، طيلة أيام الأسبوع يقوم بعملية الإجابة على استفسارات العملاء وتسجيل الشكاوي الواردة لضمان تقديم الخدمات بالشكل المطلوب .